Establece normas sobre proteccion de los derechos de los consumidores Chile
Establece normas sobre proteccion de los derechos de los consumidores
- T I T U L O I
Ambito de aplicación y definiciones básicas - Artículo 1. La presente ley tiene por objeto normar las relaciones entre proveedores y...
- Artículo 2. Quedan sujetos a las disposiciones de esta ley: a) Los actos jurídicos...
- Artículo 2 BIS. No obstante lo prescrito en el artículo anterior, las normas de esta ley no...
- T I T U L O II
Disposiciones generales
Párrafo 1º
Los derechos y deberes del consumidor - Artículo 3. Son derechos y deberes básicos del consumidor: a) La libre elección del...
- Artículo 3 BIS. El consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato en el plazo de...
- Artículo 3 TER. En el caso de prestaciones de servicios educacionales de nivel superior,...
- Artículo 4. Los derechos establecidos por la presente ley son irrenunciables...
- Párrafo 2º
De las organizaciones para la defensa de los derechos de los consumidores - Artículo 5. Se entenderá por Asociación de Consumidores la organización constituida por...
- Artículo 6. Las asociaciones de consumidores se regirán por lo dispuesto en esta ley, y...
- Artículo 7. Además de las causales de disolución indicadas en el artículo 18 del decreto...
- Artículo 8. Las organizaciones a que se refiere el presente párrafo podrán realizar las...
- Artículo 9. Las organizaciones de que trata este párrafo en ningún caso podrán: a)...
- Artículo 10. No podrán ser integrantes del consejo directivo de una organización de...
- Artículo 11. Tampoco podrán ser integrantes del consejo directivo de una organización de...
- Artículo 11 BIS. Créase un Fondo Concursable, destinado al financiamiento de iniciativas que...
- Artículo 11 ter. Se reconocerá el carácter de asociación nacional de consumidores a aquellas...
- Párrafo 3º
Obligaciones del proveedor - Artículo 12. Todo proveedor de bienes o servicios estará obligado a respetar los...
- Artículo 12 A. En los contratos celebrados por medios electrónicos, y en aquéllos en que se...
- Artículo 12 B. Los proveedores de servicios de telecomunicaciones que realicen ofertas...
- Artículo 13. Los proveedores no podrán negar injustificadamente la venta de bienes o la...
- Artículo 14. Cuando con conocimiento del proveedor se expendan productos con alguna...
- Artículo 15. Los sistemas de seguridad y vigilancia que, en conformidad a las leyes que...
- Artículo 15 A. Los proveedores que ofrezcan servicios de estacionamiento de acceso al...
- Artículo 15 B. Los prestadores institucionales de salud, sean éstos de carácter público o...
- Artículo 15 C. A quien administre el servicio de estacionamiento en la vía pública sólo le...
- Párrafo 4º
Normas de equidad en las estipulaciones y en el cumplimiento de los contratos de adhesión - Artículo 16. No producirán efecto alguno en los contratos de adhesión las cláusulas o...
- Artículo 16 A. Declarada la nulidad de una o varias cláusulas o estipulaciones de un...
- Artículo 16 B. El procedimiento a que se sujetará la tramitación de las acciones tendientes...
- Artículo 17. Los contratos de adhesión relativos a las actividades regidas por la...
- Artículo 17 A. Los proveedores de bienes y servicios cuyas condiciones estén expresadas en...
- Artículo 17 B. Los contratos de adhesión de servicios crediticios, de seguros y, en...
- Artículo 17 C. Los contratos de adhesión de productos y servicios financieros deberán...
- Artículo 17 D. Los proveedores de productos o servicios financieros pactados por contratos...
- Artículo 17 E. El consumidor afectado podrá solicitar la nulidad de una o varias cláusulas...
- Artículo 17 F. Los proveedores de servicios o productos financieros y de seguros al público...
- Artículo 17 G. Los proveedores deberán informar la carga anual equivalente en toda...
- Artículo 17 H. Los proveedores de productos o servicios financieros no podrán ofrecer o...
- Artículo 17 I. Cuando el consumidor haya otorgado un mandato, una autorización o cualquier...
- Artículo 17 J. Los proveedores de productos o servicios financieros deberán elaborar y...
- Artículo 17 K. El incumplimiento por parte de un proveedor de lo dispuesto en los artículos...
- Artículo 17 L. Los proveedores de servicios o productos financieros que entreguen la...
- Artículo 17 M. Los proveedores de productos o servicios financieros pactados por contrato...
- Párrafo 5º
Responsabilidad por incumplimiento - Artículo 18. Constituye infracción a las normas de la presente ley el cobro de un precio...
- Artículo 19. El consumidor tendrá derecho a la reposición del producto o, en su defecto,...
- Artículo 20. En los casos que a continuación se señalan, sin perjuicio de la...
- Artículo 21. El ejercicio de los derechos que contemplan los artículos 19 y 20 deberá...
- Artículo 22. Los productos que los proveedores, siendo éstos distribuidores o...
- Artículo 23. Comete infracción a las disposiciones de la presente ley el proveedor que,...
- Artículo 24. Las infracciones a lo dispuesto en esta ley serán sancionadas con multa de...
- Artículo 24 A. Tratándose de infracciones que afecten el interés colectivo o difuso de los...
- Artículo 25. El que suspendiere, paralizare o no prestare, sin justificación, un servicio...
- Artículo 25 A. En los casos de suspensión, paralización o no prestación injustificada de...
- Artículo 26. Las acciones que persigan la responsabilidad contravencional que se sanciona...
- Artículo 27. Las restituciones pecuniarias que las partes deban hacerse en conformidad a...
- T I T U L O III
Disposiciones especiales
Párrafo 1º
Información y publicidad - Artículo 28. Comete infracción a las disposiciones de esta ley el que, a sabiendas o...
- Artículo 28 A. Asimismo, comete infracción a la presente ley el que, a través de cualquier...
- Artículo 28 B. Toda comunicación promocional o publicitaria enviada por correo electrónico...
- Artículo 29. El que estando obligado a rotular los bienes o servicios que produzca,...
- Artículo 30. Los proveedores deberán dar conocimiento al público de los precios de los...
- Artículo 31. En las denuncias que se formulen por publicidad falsa, el tribunal...
- Artículo 32. La información básica comercial de los servicios y de los productos de...
- Artículo 33. La información que se consigne en los productos, etiquetas, envases,...
- Artículo 34. En los casos de publicidad falsa o engañosa, podrá el tribunal competente,...
- Párrafo 2º
Promociones y ofertas - Artículo 35. En toda promoción u oferta se deberá informar al consumidor sobre las bases...
- Artículo 36. Cuando se trate de promociones en que el incentivo consista en la...
- Párrafo 3º
Del crédito al consumidor - Artículo 37. En toda operación de consumo en que se conceda crédito directo al...
- Artículo 38. Los intereses se aplicarán solamente sobre los saldos insolutos del crédito...
- Artículo 39. Cometerán infracción a la presente ley, los proveedores que cobren intereses...
- Artículo 39 A. Derogado.
- Artículo 39 B. Si se cobra extrajudicialmente créditos impagos del proveedor, el consumidor...
- Artículo 39 C. No obstante lo señalado en el epígrafe del presente párrafo 3º, se aplicará...
- Párrafo 4º
Normas especiales en materia de prestación de servicios - Artículo 40. En los contratos de prestación de servicios cuyo objeto sea la reparación de...
- Artículo 41. El prestador de un servicio, incluido el servicio de reparación, estará...
- Artículo 42. Se entenderán abandonadas en favor del proveedor las especies que le sean...
- Artículo 43. El proveedor que actúe como intermediario en la prestación de un servicio...
- Párrafo 5º
Disposiciones relativas a la seguridad de los productos y servicios - Artículo 44. Las disposiciones del presente párrafo sólo se aplicarán en lo no previsto...
- Artículo 45. Tratándose de productos cuyo uso resulte potencialmente peligroso para la...
- Artículo 46. Todo fabricante, importador o distribuidor de bienes o prestador de...
- Artículo 47. Declarada judicialmente o determinada por la autoridad competente de acuerdo...
- Artículo 48. En el supuesto a que se refiere el inciso primero del artículo anterior, el...
- Artículo 49. El incumplimiento de las obligaciones contempladas en este párrafo sujetará...
- Artículo 49 BIS. Los fabricantes e importadores de videojuegos deberán colocar en los...
- TITULO IV
De los procedimientos a que da lugar la aplicación de esta ley
Párrafo 1º
Normas generales - Artículo 50. Las denuncias y acciones que derivan de esta ley se ejercerán frente a...
- Artículo 50 A. Las denuncias presentadas en defensa del interés individual podrán...
- Artículo 50 B. En lo no previsto por el procedimiento establecido en el párrafo 2° de este...
- Artículo 50 C. La denuncia, querella o demanda ante el juzgado de policía local no...
- Artículo 50 D. En aquellos casos en los que en virtud de esta ley se interponga demanda en...
- Artículo 50 E. En aquellos casos en los que, en virtud de esta ley, se interponga ante...
- Artículo 50 F. Si durante un procedimiento el juez que conoce del mismo tomare conocimiento...
- Artículo 50 G. Las causas cuya cuantía, de acuerdo al monto de lo pedido, no exceda de diez...
- Párrafo 2°
Del procedimiento ante los Juzgados de Policía Local - Artículo 50 H. El conocimiento de la acción ejercida a título individual para obtener la...
- Artículo 50 I. El mismo procedimiento señalado en el artículo precedente se aplicará en...
- Párrafo 3º
Del Procedimiento Especial para Protección del Interés Colectivo o Difuso de los Consumidores - Artículo 51. El procedimiento señalado en este párrafo se aplicará cuando se vea afectado...
- Artículo 52. El tribunal examinará la demanda, la declarará admisible y le dará...
- Artículo 53. En la misma resolución en que se rechace la reposición interpuesta contra la...
- Artículo 53 A. Durante el juicio y hasta la dictación de la sentencia definitiva inclusive,...
- Artículo 53 B. El juez podrá llamar a conciliación cuantas veces estime necesario durante...
- Artículo 53 C. En la sentencia que acoja la demanda, el juez, además de lo dispuesto en el...
- Artículo 54. La sentencia ejecutoriada que declare la responsabilidad del o los...
- Artículo 54 A. Corresponderá al secretario del tribunal fijar el contenido de los avisos,...
- Artículo 54 B. Los interesados podrán comparecer al juicio ejerciendo sus derechos, con el...
- Artículo 54 C. Los interesados deberán presentarse a ejercer sus derechos establecidos en...
- Artículo 54 D. La presentación que efectúe el interesado en el juicio, ejerciendo sus...
- Artículo 54 E. Vencido el plazo de noventa días establecido en el artículo 54 C, y...
- Artículo 54 F. El demandado deberá efectuar las reparaciones o consignar íntegramente en la...
- Artículo 54 G. Si la sentencia no es cumplida por el demandado, la ejecución se efectuará,...
- Párrafo 4°
Del procedimiento voluntario para la protección del interés colectivo o difuso de los consumidores - Artículo 54 H. El procedimiento a que se refiere este párrafo tiene por finalidad la...
- Artículo 54 I. La resolución que dé inicio al procedimiento, cuando haya sido dictada en...
- Artículo 54 J. El plazo máximo de duración del procedimiento será de tres meses, contado a...
- Artículo 54 K. Notificada la resolución que dé inicio al procedimiento, el proveedor tendrá...
- Artículo 54 L. La manifestación por la que el proveedor acepte someterse al procedimiento...
- Artículo 54 M. Durante el procedimiento, el Servicio podrá solicitar los antecedentes que...
- Artículo 54 N. Durante la tramitación del procedimiento, las asociaciones de consumidores...
- Artículo 54 Ñ. La comparecencia de los proveedores a las audiencias que se fijen deberá...
- Artículo 54 O. A solicitud del proveedor, el Servicio decretará reserva de aquellos...
- Artículo 54 P. En caso de llegar a un acuerdo, el Servicio dictará una resolución que...
- Artículo 54 Q. Para que el acuerdo contenido en la resolución dictada por el Servicio...
- Artículo 54 R. La notificación de las resoluciones que este párrafo establece se efectuará...
- Artículo 54 S. Un reglamento dictado por el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo...
- Título V Del sello SERNAC, del servicio de atención al cliente y del Sistema de Solución de Controversias
- Artículo 55. El Servicio Nacional del Consumidor deberá otorgar un sello SERNAC a los...
- Artículo 55 A. El Servicio Nacional del Consumidor tendrá sesenta días para pronunciarse...
- Artículo 55 B. El proveedor que tenga contratos con sello SERNAC y ofrezca a los...
- Artículo 55 C. El sello SERNAC se podrá revocar mediante resolución exenta del Director del...
- Artículo 55 D. Los proveedores que promocionen o distribuyan un contrato de adhesión de un...
- Artículo 56. El servicio de atención al cliente requerido para dar cumplimiento a la...
- Artículo 56 A. El mediador y el árbitro financiero requeridos para dar cumplimiento a la...
- Artículo 56 B. Para integrar la nómina indicada en el artículo anterior, los postulantes a...
- Artículo 56 C. El mediador sólo podrá realizar propuestas de acuerdo en una controversia,...
- Artículo 56 D. El consumidor que no hubiere aceptado la respuesta del servicio de atención...
- Artículo 56 E. El árbitro financiero se sujetará a las reglas aplicables a los árbitros de...
- Artículo 56 F. El mediador y el árbitro financiero notificarán la propuesta de acuerdo o la...
- Artículo 56 G. Los servicios de atención al cliente deberán comunicar a los administradores...
- Artículo 56 H. En caso de que el proveedor no cumpla con la propuesta de acuerdo de un...
- T I T U L O VI
Del Servicio Nacional del Consumidor - Artículo 57. El Servicio Nacional del Consumidor (en esta ley también el "Servicio") será...
- Artículo 58. El Servicio Nacional del Consumidor deberá velar por el cumplimiento de las...
- Artículo 58 BIS. Los jueces de letras y de policía local deberán remitir al Servicio Nacional...
- Artículo 59. El Director Nacional será el jefe superior del Servicio y tendrá su...
- Artículo 59 BIS. El personal del Servicio habilitado como fiscalizador tendrá el carácter de...
- Artículo 59 TER. Los funcionarios y demás personas que presten servicios en el Servicio...
- Artículo 60. El patrimonio del Servicio Nacional del Consumidor estará formado por: a)...
- Titulo final
- Artículo 61. Las multas a que se refiere esta ley serán de beneficio fiscal.
- Artículo 62. El Ministerio de Economía, Fomento y Turismo dictará uno o más reglamentos...
Mejores juristas
Andrés RetamalesTu Consulta Jurídica SpA
Carlos Alfredo Contreras Matus
Miguel Schurter
Wolfenson Abogados - Estudio Jurídico Chile
hola.... esta correcto si se pide el cumpimiento despues de 1-3 meses de emitida la resolucion por juzgado poicia local?... Si al pedirla, se rechaza por extemporaneo, que hacer????? AYUDAAaaa
VALE SEX vosotros sabéis
Me llegó una notificación previo rechazo, habiendo ingresado una reunificación familiar por vínculo, antes de la misma me autodenuncié y pagué la multa según la sanción establecida.
Deberian de contratar al abogado promesa, don Agustin Aracena.
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