Establece normas sobre proteccion de los derechos de los consumidores

• T I T U L O I
  Ambito de aplicación y definiciones básicas
• Artículo 1. La presente ley tiene por objeto normar las relaciones entre proveedores y...
• Artículo 2. Quedan sujetos a las disposiciones de esta ley: a) Los actos jurídicos...
• Artículo 2 BIS. No obstante lo prescrito en el artículo anterior, las normas de esta ley no...
• T I T U L O II
  Disposiciones generales
  
  Párrafo 1º
  Los derechos y deberes del consumidor
• Artículo 3. Son derechos y deberes básicos del consumidor: a) La libre elección del...
• Artículo 3 BIS. El consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato en el plazo de...
• Artículo 3 TER. En el caso de prestaciones de servicios educacionales de nivel superior,...
• Artículo 4. Los derechos establecidos por la presente ley son irrenunciables...
• Párrafo 2º
  De las organizaciones para la defensa de los derechos de los consumidores
• Artículo 5. Se entenderá por Asociación de Consumidores la organización constituida por...
• Artículo 6. Las asociaciones de consumidores se regirán por lo dispuesto en esta ley, y...
• Artículo 7. Además de las causales de disolución indicadas en el artículo 18 del decreto...
• Artículo 8. Las organizaciones a que se refiere el presente párrafo podrán realizar las...
• Artículo 9. Las organizaciones de que trata este párrafo en ningún caso podrán: a)...
• Artículo 10. No podrán ser integrantes del consejo directivo de una organización de...
• Artículo 11. Tampoco podrán ser integrantes del consejo directivo de una organización de...
• Artículo 11 BIS. Créase un Fondo Concursable, destinado al financiamiento de iniciativas que...
• Artículo 11 ter. Se reconocerá el carácter de asociación nacional de consumidores a aquellas...
• Párrafo 3º
  Obligaciones del proveedor
• Artículo 12. Todo proveedor de bienes o servicios estará obligado a respetar los...
• Artículo 12 A. En los contratos celebrados por medios electrónicos, y en aquéllos en que se...
• Artículo 12 B. Los proveedores de servicios de telecomunicaciones que realicen ofertas...
• Artículo 13. Los proveedores no podrán negar injustificadamente la venta de bienes o la...
• Artículo 14. Cuando con conocimiento del proveedor se expendan productos con alguna...
• Artículo 15. Los sistemas de seguridad y vigilancia que, en conformidad a las leyes que...
• Artículo 15 A. Los proveedores que ofrezcan servicios de estacionamiento de acceso al...
• Artículo 15 B. Los prestadores institucionales de salud, sean éstos de carácter público o...
• Artículo 15 C. A quien administre el servicio de estacionamiento en la vía pública sólo le...
• Párrafo 4º
  Normas de equidad en las estipulaciones y en el cumplimiento de los contratos de adhesión
• Artículo 16. No producirán efecto alguno en los contratos de adhesión las cláusulas o...
• Artículo 16 A. Declarada la nulidad de una o varias cláusulas o estipulaciones de un...
• Artículo 16 B. El procedimiento a que se sujetará la tramitación de las acciones tendientes...
• Artículo 17. Los contratos de adhesión relativos a las actividades regidas por la...
• Artículo 17 A. Los proveedores de bienes y servicios cuyas condiciones estén expresadas en...
• Artículo 17 B. Los contratos de adhesión de servicios crediticios, de seguros y, en...
• Artículo 17 C. Los contratos de adhesión de productos y servicios financieros deberán...
• Artículo 17 D. Los proveedores de productos o servicios financieros pactados por contratos...
• Artículo 17 E. El consumidor afectado podrá solicitar la nulidad de una o varias cláusulas...
• Artículo 17 F. Los proveedores de servicios o productos financieros y de seguros al público...
• Artículo 17 G. Los proveedores deberán informar la carga anual equivalente en toda...
• Artículo 17 H. Los proveedores de productos o servicios financieros no podrán ofrecer o...
• Artículo 17 I. Cuando el consumidor haya otorgado un mandato, una autorización o cualquier...
• Artículo 17 J. Los proveedores de productos o servicios financieros deberán elaborar y...
• Artículo 17 K. El incumplimiento por parte de un proveedor de lo dispuesto en los artículos...
• Artículo 17 L. Los proveedores de servicios o productos financieros que entreguen la...
• Artículo 17 M. Los proveedores de productos o servicios financieros pactados por contrato...
• Párrafo 5º
  Responsabilidad por incumplimiento
• Artículo 18. Constituye infracción a las normas de la presente ley el cobro de un precio...
• Artículo 19. El consumidor tendrá derecho a la reposición del producto o, en su defecto,...
• Artículo 20. En los casos que a continuación se señalan, sin perjuicio de la...
• Artículo 21. El ejercicio de los derechos que contemplan los artículos 19 y 20 deberá...
• Artículo 22. Los productos que los proveedores, siendo éstos distribuidores o...
• Artículo 23. Comete infracción a las disposiciones de la presente ley el proveedor que,...
• Artículo 24. Las infracciones a lo dispuesto en esta ley serán sancionadas con multa de...
• Artículo 24 A. Tratándose de infracciones que afecten el interés colectivo o difuso de los...
• Artículo 25. El que suspendiere, paralizare o no prestare, sin justificación, un servicio...
• Artículo 25 A. En los casos de suspensión, paralización o no prestación injustificada de...
• Artículo 26. Las acciones que persigan la responsabilidad contravencional que se sanciona...
• Artículo 27. Las restituciones pecuniarias que las partes deban hacerse en conformidad a...
• T I T U L O III
  Disposiciones especiales
  
  Párrafo 1º
  Información y publicidad
• Artículo 28. Comete infracción a las disposiciones de esta ley el que, a sabiendas o...
• Artículo 28 A. Asimismo, comete infracción a la presente ley el que, a través de cualquier...
• Artículo 28 B. Toda comunicación promocional o publicitaria enviada por correo electrónico...
• Artículo 29. El que estando obligado a rotular los bienes o servicios que produzca,...
• Artículo 30. Los proveedores deberán dar conocimiento al público de los precios de los...
• Artículo 31. En las denuncias que se formulen por publicidad falsa, el tribunal...
• Artículo 32. La información básica comercial de los servicios y de los productos de...
• Artículo 33. La información que se consigne en los productos, etiquetas, envases,...
• Artículo 34. En los casos de publicidad falsa o engañosa, podrá el tribunal competente,...
• Párrafo 2º
  Promociones y ofertas
• Artículo 35. En toda promoción u oferta se deberá informar al consumidor sobre las bases...
• Artículo 36. Cuando se trate de promociones en que el incentivo consista en la...
• Párrafo 3º
  Del crédito al consumidor
• Artículo 37. En toda operación de consumo en que se conceda crédito directo al...
• Artículo 38. Los intereses se aplicarán solamente sobre los saldos insolutos del crédito...
• Artículo 39. Cometerán infracción a la presente ley, los proveedores que cobren intereses...
• Artículo 39 A. Derogado.
• Artículo 39 B. Si se cobra extrajudicialmente créditos impagos del proveedor, el consumidor...
• Artículo 39 C. No obstante lo señalado en el epígrafe del presente párrafo 3º, se aplicará...
• Párrafo 4º
  Normas especiales en materia de prestación de servicios
• Artículo 40. En los contratos de prestación de servicios cuyo objeto sea la reparación de...
• Artículo 41. El prestador de un servicio, incluido el servicio de reparación, estará...
• Artículo 42. Se entenderán abandonadas en favor del proveedor las especies que le sean...
• Artículo 43. El proveedor que actúe como intermediario en la prestación de un servicio...
• Párrafo 5º
  Disposiciones relativas a la seguridad de los productos y servicios
• Artículo 44. Las disposiciones del presente párrafo sólo se aplicarán en lo no previsto...
• Artículo 45. Tratándose de productos cuyo uso resulte potencialmente peligroso para la...
• Artículo 46. Todo fabricante, importador o distribuidor de bienes o prestador de...
• Artículo 47. Declarada judicialmente o determinada por la autoridad competente de acuerdo...
• Artículo 48. En el supuesto a que se refiere el inciso primero del artículo anterior, el...
• Artículo 49. El incumplimiento de las obligaciones contempladas en este párrafo sujetará...
• Artículo 49 BIS. Los fabricantes e importadores de videojuegos deberán colocar en los...
• TITULO IV
  De los procedimientos a que da lugar la aplicación de esta ley
  
  Párrafo 1º
  Normas generales
• Artículo 50. Las denuncias y acciones que derivan de esta ley se ejercerán frente a...
• Artículo 50 A. Las denuncias presentadas en defensa del interés individual podrán...
• Artículo 50 B. En lo no previsto por el procedimiento establecido en el párrafo 2° de este...
• Artículo 50 C. La denuncia, querella o demanda ante el juzgado de policía local no...
• Artículo 50 D. En aquellos casos en los que en virtud de esta ley se interponga demanda en...
• Artículo 50 E. En aquellos casos en los que, en virtud de esta ley, se interponga ante...
• Artículo 50 F. Si durante un procedimiento el juez que conoce del mismo tomare conocimiento...
• Artículo 50 G. Las causas cuya cuantía, de acuerdo al monto de lo pedido, no exceda de diez...
• Párrafo 2°
  Del procedimiento ante los Juzgados de Policía Local
• Artículo 50 H. El conocimiento de la acción ejercida a título individual para obtener la...
• Artículo 50 I. El mismo procedimiento señalado en el artículo precedente se aplicará en...
• Párrafo 3º
  Del Procedimiento Especial para Protección del Interés Colectivo o Difuso de los Consumidores
• Artículo 51. El procedimiento señalado en este párrafo se aplicará cuando se vea afectado...
• Artículo 52. El tribunal examinará la demanda, la declarará admisible y le dará...
• Artículo 53. En la misma resolución en que se rechace la reposición interpuesta contra la...
• Artículo 53 A. Durante el juicio y hasta la dictación de la sentencia definitiva inclusive,...
• Artículo 53 B. El juez podrá llamar a conciliación cuantas veces estime necesario durante...
• Artículo 53 C. En la sentencia que acoja la demanda, el juez, además de lo dispuesto en el...
• Artículo 54. La sentencia ejecutoriada que declare la responsabilidad del o los...
• Artículo 54 A. Corresponderá al secretario del tribunal fijar el contenido de los avisos,...
• Artículo 54 B. Los interesados podrán comparecer al juicio ejerciendo sus derechos, con el...
• Artículo 54 C. Los interesados deberán presentarse a ejercer sus derechos establecidos en...
• Artículo 54 D. La presentación que efectúe el interesado en el juicio, ejerciendo sus...
• Artículo 54 E. Vencido el plazo de noventa días establecido en el artículo 54 C, y...
• Artículo 54 F. El demandado deberá efectuar las reparaciones o consignar íntegramente en la...
• Artículo 54 G. Si la sentencia no es cumplida por el demandado, la ejecución se efectuará,...
• Párrafo 4°
  Del procedimiento voluntario para la protección del interés colectivo o difuso de los consumidores
• Artículo 54 H. El procedimiento a que se refiere este párrafo tiene por finalidad la...
• Artículo 54 I. La resolución que dé inicio al procedimiento, cuando haya sido dictada en...
• Artículo 54 J. El plazo máximo de duración del procedimiento será de tres meses, contado a...
• Artículo 54 K. Notificada la resolución que dé inicio al procedimiento, el proveedor tendrá...
• Artículo 54 L. La manifestación por la que el proveedor acepte someterse al procedimiento...
• Artículo 54 M. Durante el procedimiento, el Servicio podrá solicitar los antecedentes que...
• Artículo 54 N. Durante la tramitación del procedimiento, las asociaciones de consumidores...
• Artículo 54 Ñ. La comparecencia de los proveedores a las audiencias que se fijen deberá...
• Artículo 54 O. A solicitud del proveedor, el Servicio decretará reserva de aquellos...
• Artículo 54 P. En caso de llegar a un acuerdo, el Servicio dictará una resolución que...
• Artículo 54 Q. Para que el acuerdo contenido en la resolución dictada por el Servicio...
• Artículo 54 R. La notificación de las resoluciones que este párrafo establece se efectuará...
• Artículo 54 S. Un reglamento dictado por el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo...
• Título V Del sello SERNAC, del servicio de atención al cliente y del Sistema de Solución de Controversias
• Artículo 55. El Servicio Nacional del Consumidor deberá otorgar un sello SERNAC a los...
• Artículo 55 A. El Servicio Nacional del Consumidor tendrá sesenta días para pronunciarse...
• Artículo 55 B. El proveedor que tenga contratos con sello SERNAC y ofrezca a los...
• Artículo 55 C. El sello SERNAC se podrá revocar mediante resolución exenta del Director del...
• Artículo 55 D. Los proveedores que promocionen o distribuyan un contrato de adhesión de un...
• Artículo 56. El servicio de atención al cliente requerido para dar cumplimiento a la...
• Artículo 56 A. El mediador y el árbitro financiero requeridos para dar cumplimiento a la...
• Artículo 56 B. Para integrar la nómina indicada en el artículo anterior, los postulantes a...
• Artículo 56 C. El mediador sólo podrá realizar propuestas de acuerdo en una controversia,...
• Artículo 56 D. El consumidor que no hubiere aceptado la respuesta del servicio de atención...
• Artículo 56 E. El árbitro financiero se sujetará a las reglas aplicables a los árbitros de...
• Artículo 56 F. El mediador y el árbitro financiero notificarán la propuesta de acuerdo o la...
• Artículo 56 G. Los servicios de atención al cliente deberán comunicar a los administradores...
• Artículo 56 H. En caso de que el proveedor no cumpla con la propuesta de acuerdo de un...
• T I T U L O VI
  Del Servicio Nacional del Consumidor
• Artículo 57. El Servicio Nacional del Consumidor (en esta ley también el "Servicio") será...
• Artículo 58. El Servicio Nacional del Consumidor deberá velar por el cumplimiento de las...
• Artículo 58 BIS. Los jueces de letras y de policía local deberán remitir al Servicio Nacional...
• Artículo 59. El Director Nacional será el jefe superior del Servicio y tendrá su...
• Artículo 59 BIS. El personal del Servicio habilitado como fiscalizador tendrá el carácter de...
• Artículo 59 TER. Los funcionarios y demás personas que presten servicios en el Servicio...
• Artículo 60. El patrimonio del Servicio Nacional del Consumidor estará formado por: a)...
• Titulo final
• Artículo 61. Las multas a que se refiere esta ley serán de beneficio fiscal.
• Artículo 62. El Ministerio de Economía, Fomento y Turismo dictará uno o más reglamentos...

Mejores juristas

Andrés Retamales

Tu Consulta Jurídica SpA

Carlos Alfredo Contreras Matus

Miguel Schurter

Wolfenson Abogados - Estudio Jurídico Chile

Todos los juristas